HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Ihre Fragen – unsere Antworten

  • Die Bergquelle FAQ’s

Gerne begrüßen wir Sie am Check-In Tag ab 15:00 Uhr. Sollten Sie schon früher anreisen und das Zimmer ist bereits fertig, können Sie natürlich das Zimmer beziehen. Andernfalls bieten wir Ihnen zur Überbrückung der Wartezeit gerne unseren Umkleideraum an, wo Sie sich für das Skifahren oder Wandern fertig machen können. Am Abreisetag bitten wir Sie, das Zimmer bis 10:30 Uhr freizugeben. Möchten Sie Ihren Urlaub jedoch noch nicht zu Ende gehen lassen, haben Sie die Möglichkeit, ein Late Check-Out zu buchen (je nach Verfügbarkeit). Dieser kostet einmalig € 20,00 pro Zimmer.

Wenn Sie nach 18:00 Uhr anreisen werden bitten wir Sie, uns kurz zu informieren, da die Rezeption nur bis 18:00 Uhr besetzt ist. Wir hinterlegen dann Ihre Zimmerkarten. Sollte die Eingangstüre versperrt sein, finden Sie auf der linken Seite eine Glocke, bitte daran läuten, wir öffnen Ihnen dann die Türe!
Beim Check-In werden ein Lichtbildausweis und eine Kreditkarte verlangt.

Das B&B Hotel Die Bergquelle liegt auf 920 m Seehöhe. Mit der Achterjet Gondelbahn erreichen Sie ganz bequem und schnell 1.640 Höhenmeter und können dann in das weitläufige Skigebiet Snow Space Salzburg – Flachau starten. Im Sommer erhalten Sie mit der Flachau Sommer Card (ab 2 Nächte Aufenthalt) die Berg- und Talfahrt mit den Bergbahnen Flachau beim Starjet 1 + 2 kostenlos. Hier fahren Sie auf 1.674 Höhenmeter, wo sich der „Flori’s Erlebnispfad“ befindet und Sie von dort aus tolle Wanderungen auf das Grießenkareck starten können.

Flachau ist eine Gemeinde im Bundesland Salzburg, im Bezirk Sankt Johann im Pongau. Die Gemeinde liegt im Ennspongau im Quellgebiet der Enns. Die Berge der Mosermandl-Gruppe und der Steinfeldspitzen-Gruppe der Radstädter Tauern bis an den Hauptkamm derselben am Mosermandl (2680 m ü. A.), dem höchsten Punkt der Gemeinde, und bis zum Kleinen Pleißlingkeil (2417 m ü. A.). Im Norden gehört noch die Südostflanke des Hochgründecks zu Flachau, der Aigenberg.
Das B&B Hotel Die Bergquelle befindet sich im Ortsteil Hundsdörfl, direkt gegebenüber der Achterjet Gondelbahn mit Skiabfahrt bis zum Hotel.

Für die Weiterreise ab dem Flughafen können Sie entweder die öffentlichen Verkehrsmittel (Bus, Bahn) nutzen, sich einen Mietwagen ausleihen oder einen Flughafentransfer buchen. Der nächstgelegene Bahnhof befindet sich in Radstadt, einem der Nachbarorte von Flachau (Entfernung ca. 10 km). Wenn Sie mit der Bahn ankommen, reisen Sie am besten mit dem ÖBB Postbus oder einem örtlichen Taxiunternehmen bis nach Flachau weiter. Nähere Infos: www.bergquelle-flachau.at/anreise

Im ganzen Haus nützen Sie unser WLAN kostenlos. Die Zugangsdaten erhalten Sie bei Ihrer Anreise mit Ihrer Zimmerkarte an der Rezeption.

Parken können Sie rund um unser Haus, es stehen ausreichend Parklätze zur Verfügung. Bitte den Hoteleingang für Check-In / Check-Out freihalten sowie um Einhaltung der Parkregeln – es gelten die Verhaltensregeln der Straßenverkehrsordnung (StVO).

Unsere Rezeption ist täglich von 08:00 bis 18:00 Uhr für Sie besetzt, telefonisch sind wir jederzeit erreichbar.

Winter: Frühstück von 07:30 bis 10:00 Uhr.
Sommer: Frühstück von 08:00 bis 10:00 Uhr.
Unsere Gaststube mit einer kleinen Snackkarte hat im Winter 6x pro Woche von 17:00 bis 23:00 Uhr (Dienstag Ruhetag) und im Sommer von Donnerstag bis Samstag von 17:00 bis 21:00 Uhr für Sie geöffnet (restliche Tage auf Anfrage).

Im Saunabereich sind Kinder unter 14 Jahren nicht gestattet, welcher ein FKK-Bereich und eine Ruhezone ist.

Wellnessbereich – täglich von 16:00 bis 19:00 Uhr (im Sommer auf Anfrage).
Bademäntel und Badetücher stehen für Sie auf Anfrage an der Rezeption zur Verfügung (im Winter kostenlos).

Hunde sind nur auf Anfrage in unserem Haus willkommen. Wir berechnen € 10,00 pro Hund/Tag (Hundefutter wird nicht zur Verfügung gestellt).
Wenn Sie mit einem Hund anreisen, müssen Sie Ihr eigenes Körbchen und eine Hundedecke mitbringen. Bitte haben Sie Verständnis, dass Ihre vierbeinigen Lieblinge im Restaurant oder in bestimmten Zimmerkategorien nicht gestattet sind. Bei Mitnahme eines Hundes behält sich das Hotel in jedem Fall das Recht vor, eine eventuell erforderliche Endreinigung in Rechnung zu stellen.

Wir liegen mitten in einem der größten Skigebiete Österreichs im Snow Space Salzburg – Flachau. Von unserem Skikeller kommen Sie bequem zur Achterjet Gondelbahn sowie zur Piste. Auch die Abfahrt direkt zum Hotel ist möglich.

Langlaufloipen sind in und rund um Flachau. Einstieg direkt beim Hotel möglich!

Auf das Wetter selbst haben wir leider keinen Einfluss. Um das Skivergnügen jedoch zu sichern, ist unser Skigebiet Snow Space Salzburg – Flachau mit der modernsten Beschneiungstechnik ausgestattet und garantiert daher von Saisonanfang 100%ige Schneesicherheit.

Skipässe ab 1,5 bis 7 Tage können wir direkt an der Rezeption ausstellen. Skipässe ab 8 Tage können nur mit Hotelgutschein an den Liftkassen abgeholt werden, da ein Passbild erforderlich ist. Stornierungen der Liftkarten sind nur an der Liftkassa möglich. Bei Abreise: Die Key Cards müssen am Tag der Abreise (Abrechnung) wieder an der Rezeption abgegeben werden, ansonsten wird eine Kartengebühr von € 3,00 pro Karte verrechnet.

Wir bitten Sie höflichst, NICHT mit Skischuhen das Zimmer zu betreten. Durch den Hintereingang gelangen Sie direkt zum Schuhraum, welcher mit beheizten Vorrichtungen ausgestattet ist. Außen links, neben dem Hintereingang, befindet sich der Ski- und Snowboardraum, wo Sie mit Ihrer Zimmerkarte hineinkommen und es für jedes Zimmer ein eigenes Kästchen gibt. Die Kästchen sind nicht absperrbar und es wird bei Diebstahl keine Haftung übernommen.

Der nächste Skiverleih, Intersport Arena oder Sport am Jet, ist direkt gegenüber vom Hotel bei der Achterjet Gondelstation. Sie bekommen als Hotelgast für den Verleih Ermäßigungen.

Die Hermann Maier Skischule und die Skischule Sport am Jet befinden sich gleich schräg gegenüber unserem Hotel (ca. 1-2 Gehminuten entfernt).

Es gibt unzählige gute Restaurants in Flachau, wo für jeden Geschmack etwas dabei ist. Fünf Restaurants befinden sich in unmittelbarer Nähe des Hotels (max. ca. 10 Gehminuten entfernt), z.B. Herzerlalm, Unterbergalm, Kaminklause, Paularei, Gutshof – Musistadl.

Flachau ist für Après-Ski prädestiniert! In der Nähe vom Hotel befinden sich z.B. der bekannte Musistadl, Fliegenpilz, Herzerlalm, … – alles zu Fuß erreichbar!

Der nächste Supermarkt (MPreis / SPAR) befindet sich ca. 10 Gehminuten entfernt.

Flachau ist der ideale Ort zum Wandern. Direkt vom Hotel aus kann man unzählig schöne Wandertouren machen. Die Flachau Sommer Card bietet tolle Wanderangebote mit Ermäßigungen sowie einer gratis Berg- und Talfahrt mit den Bergbahnen Flachau (ab 2 Nächten Aufenthalt möglich).

Es gibt unzählige Mountainbiketouren in Flachau, welche direkt vom Hotel aus erreichbar bzw. losgestartet werden können. Mountainbikes kann man sich auch unweit vom Hotel ausleihen und schon kann die Tour beginnen. Gerne können Sie Ihr Fahrrad/Mountainbike in einem abgesperrten Raum beim Hotel abstellen.

Badeseen gibt es entweder in Flachauwinkl (ca. 10 min mit dem Auto entfernt) oder in Reitdorf (ca. 8 min mit dem Auto entfernt). Die Therme Amadé befindet sich in Altenmarkt (Nachbargemeinde), auch nur ca. 8 Fahrminuten entfernt.

Es gibt einen hervorragenden, großen Erlebnisspielplatz, welcher ca. 5 Gehminuten vom Hotel entfernt ist. Beim Spielplatz gibt es auch eine Sommerrodelbahn (Lucky Flitzer), welche Groß und Klein begeistert.

Laufend werden die COVID-19 Maßnahmen an die offiziellen Vorgaben der Österreichischen Bundesregierung angepasst. Die Sicherheit unserer Gäste, sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter hat oberste Priorität. Mehr Info…

Bitte haben Sie Verständnis, dass wir Zimmerstornierungen nur schriftlich entgegennehmen können. Für Stornierungen bzw. bei vorzeitiger Abreise gelten die Bestimmungen des Österreichischen Hotelreglements.

Bis spätestens 30 Tage vor dem vereinbarten Ankunftstag des Gastes kann der Beherbergungsvertrag ohne Entrichtung einer Stornogebühr durch einseitige Erklärung durch den Vertragspartner aufgelöst werden.

Außerhalb dieses festgelegten Zeitraums ist ein Rücktritt durch einseitige Erklärung des Vertragspartners nur unter Entrichtung folgender Stornogebühren möglich:

  • Stornierungen, die 14-29 Tage vor Anreisedatum erfolgen, werden mit 60 % vom Gesamtbetrag berechnet;
  • Stornierungen, die 6-13 Tage vor Anreisedatum erfolgen, werden mit 70 % vom Gesamtbetrag berechnet;
  • Stornierungen, die bis zu 5 Tage vor Anreisedatum erfolgen, werden mit dem Gesamtbetrag (100 %) berechnet, gilt auch bei Nichtanreise oder vorzeitiger Abreise.
  • Hinweis: Die Stornierungsrichtlinien ersetzen das Rücktrittsrecht gemäß der Verbraucherrechte-Richtlinie der Europäischen Union.

COVID-19 Sonder-Stornorecht:
KOSTENLOSE STORNIERUNG bis 2 Tage (48 Stunden) vor Anreise.

  • Grenzschließung: striktes Einreiseverbot vom Herkunftsland nach Österreich
  • Offizielle Reisewarnung vom Herkunftsland für Flachau
  • Totalschließung des Skigebietes Snow Space Salzburg
  • Nachgewiesener, positiver Corona Test des Gastes (Test nicht älter als 5 Tage)
  • Aufgrund einer Quarantäne-Verordnung (Quarantäne-Bescheid der Behörde notwendig)

Sollte einer dieser Fälle eintreten, stornieren wir Ihre Buchung natürlich kostenlos. Ihre bereits getätigte Anzahlung erstatten wir Ihnen gerne zurück. Auf Wunsch wandeln wir Ihre Anzahlung auch in einen Wertgutschein um, der nicht verfällt und jederzeit zu Ihrem Wunschtermin eingelöst werden kann. Andernfalls gelten unsere regulären Stornierungsrichtlinien.

Um unnötige Stornokosten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen unsere „DIE BERGQUELLE-Reisevorsorge“ direkt bei Ihrer Buchung mit zu buchen.
Für lediglich EUR 7,00 pro Zimmer und Übernachtung decken Sie alle Stornokosten bei Unfall, Krankheit oder Todesfall des Versicherten, der Kinder, Geschwister, Eltern oder Großeltern vor Urlaubsantritt und auch während des Aufenthaltes. Im Schadensfall benötigen wir eine Bestätigung in Form eines ärztlichen Attests oder eine Bescheinigung einer öffentlichen Behörde!

Gerne berät Sie das Bergquellen-Team persönlich. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder Chat.